本报讯（记者李博）3月29日，三门峡市鹏洲酒店法人代表刘先生将一封感谢信和一面“政务热线 真情为民 护航企业 排忧解难”的锦旗送至三门峡市人民政府，由衷感谢三门峡市“12345”政务热线真心为企业服务，优化营商环境，帮助企业解决难题。

    3月7日，三门峡市鹏洲酒店有限公司员工向市“12345”政务热线反映，该公司原来使用自备井供水，受疫情影响，企业经营不景气，为了节约经营成本，准备放弃原有自备井供水的方式，接入城市自来水，但不知该如何办理。为了切实帮助企业复工复产，市“12345”政务热线第一时间与市自来水公司取得联系，协调解决供水问题。经市自来水公司二次供水科工作人员实地调查，了解到鹏洲酒店所使用的场地是租用另一单位的房屋，接入城市自来水管网，需要和房主协商后方可办理。市自来水公司多次上门帮助协调，最终在互不影响利益的情况下，圆满解决了企业难题。

    据介绍，这是近几天政务热线收到的第二面锦旗。3月26日，家住陕州区大营镇吕家崖村的介先生克服腿脚不便的困难，专程送来一面“人民政府为人民 公正高效解民忧”的锦旗，感谢市“12345”政务热线帮其解决耕地内被倾倒建筑垃圾问题。

    每一面锦旗的背后都代表着一份感谢与认可。3年来，市“12345”政务热线始终坚持“事事有回音，件件有答复”，真心为民众和企业排忧解难，群众满意率不断提升，受到社会各界广泛好评。