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2019年03月15日 星期五
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温泉宾馆换老板预付卡失效 想继续使用需再充值
作者:    来源:中国三门峡网 - 三门峡日报

    “2017年冬天,我在陕州区神泉路的龙都温泉宾馆办理了一张游泳卡,当时充值1000元。到去年夏天,再去消费时,卡里余额虽还有800元,但该宾馆工作人员告知我,卡已经不能用了。”3月13日,市民陈先生向本报反映了自己办理洗浴预付卡,钱没花完,卡却被对方告知无法继续使用一事。随后,记者对此事进行了走访调查。

    据陈先生描述,“2017年冬天,我之所以掏钱在该宾馆办理了预付卡,是因为当时店方宣传,办卡后,凭卡再来游泳就可以打不少折扣”。陈先生回忆,办卡后,他一共去了五六次,“但去年夏天,我再次去消费,店里的工作人员却告诉我,我的预付卡不能再继续使用了”。陈先生随即询问原因,该店工作人员告知他,店里的经营者换人了。“说老板换了,现在的老板跟之前的老板可能在经济等方面的交接上产生了一些问题,这就导致我之前办的卡不被现在的经营方认可了。”陈先生说。

    “我办卡时留的有电话,无论店方是更换老板还是调整业务,都可以主动跟我联系沟通,但对方没有这样做。”感到气愤的陈先生来到陕州区工商部门反映了相关情况。“此后,龙都温泉宾馆的工作人员告知我,要想继续使用卡上剩下的800元,我就需要再往卡里充上800元现金。这样,目前的宾馆经营方才能认可这张预付卡。”陈先生说,“我是不敢再往里充钱了,我只希望店家能让我把目前卡里剩余的钱正常消费掉。”

    3月13日,记者拨通了龙都温泉宾馆的联系电话询问此事,该宾馆一位工作人员称,他并不清楚相关情况,将把该情况转告给该宾馆的负责人。记者随即询问该负责人的联系方式,这位工作人员表示自己也并不知晓,只能等负责人到店后才能进行转达。截至记者发稿时,并未接到该宾馆的相关回复。

    3月13日、14日,记者先后与三门峡市消费者协会、陕州区消费者协会、三门峡市市场监管部门、陕州区市场监管部门取得了联系,了解到,近两年,我市有关市场监管部门曾多次收到消费者关于龙都温泉宾馆预付卡无法继续使用的投诉。

    陕州区市场监管部门表示,该宾馆此前确实出现了更换经营者的情况,因此,市面上出现了新、老两名经营者分别发出的预付卡。2018年上半年,陕州区相关市场监管部门在受理相关投诉后,认为不能因为新、老经营者之间发生纠纷而侵犯到消费者的权益,市场监管部门责令宾馆现在的经营者需继续承认消费者手中的相关票卡,否则,将予以处罚。“当时,该经营者接受了工商部门的意见,也认可了原来消费者的票卡。直至2018年6月,该宾馆所在辖区的工商所处理该类投诉约上百起,基本上都这样处理,消费者也表示满意。”陕州区市场监管部门一位工作人员说,“2018年6月开始,该宾馆开始停业装修,8月重新开业后,又有消费者进行投诉,说该宾馆不接受原票卡。”

    陕州区市场监管部门再次介入进行了调解,经营方表示,他们后来因故查不到原票卡的剩余金额信息。后来,经过陕州区消协、该宾馆经营者、消费者多方协商,在无法查出原办卡消费者卡上余额的情况下,经营者提出,消费者需进行余额等额现金充值后,预付卡方能继续使用的方案。陕州区市场监管部门一位工作人员说,这样调解,是为了“保证消费者原来充值的资金不受损失”。

    在这种情况下,一部分消费者和经营者达成了协议。“有一部分消费者原有的余额不太多,再充值等额资金时数额不太大,就接受了这种方案。还有一部分消费者,认为自己的余额比较多,不接受这种方案,我们就建议其通过司法途径继续进行解决。”该工作人员说。        (本报记者)

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